10 טעויות באתר שמקשות על לקוחות לפנות אליכם

האתר שלכם צריך לעזור לאנשים להבין מה אתם מציעים ואיך פונים אליכם. גם אתר שנראה טוב עלול להקשות עליהם בדרך. הנה עשר טעויות שכדאי לבדוק, מחולקות לחמישה חלקים. אפשר לעבור על האתר בעצמכם, רצוי גם דרך הטלפון, ולתקן בכל פעם דבר אחד.

האתר איטי או קשה לשימוש בטלפון

שתי הטעויות הראשונות מורגשות עוד לפני שקוראים את התוכן: עמוד שנטען לאט, ותצוגה שלא נוחה במסך קטן. תמונות כבדות, רכיבים רבים וטקסט זעיר יכולים להקשות על המבקרים להגיע למידע שהם צריכים. חוויית שימוש טובה מתחילה בכך שהעמוד נפתח, נקרא ונלחץ בלי מאמץ.

1. פתחו את העמוד הראשי בטלפון כשהוא אינו מחובר לרשת הביתית. שימו לב אם אתם מחכים לתמונות או לכפתורים.
2. בדקו שאפשר לקרוא בלי להגדיל את המסך, ושהכפתורים רחוקים מספיק זה מזה כדי ללחוץ עליהם בנוחות.
3. הקטינו תמונות גדולות, הסירו רכיבים שלא משרתים את המבקר, ובדקו שוב את העמוד.

למשל, אם אתם מנהלים מספרה, מבקר שנכנס מהטלפון צריך לראות מיד אילו שירותים אתם מציעים ואיך קובעים תור. הוא לא אמור לחפש כפתור קטן בתוך תפריט צפוף.

טיפ: בדקו גם עמוד פנימי, ולא רק את עמוד הבית. לפעמים דווקא בו נמצאת הדרך לפנייה.

לא ברור מה העסק מציע, או מה עושים עכשיו

הטעות השלישית היא כותרת כללית מדי, כמו „ברוכים הבאים”. הרביעית היא היעדר קריאה לפעולה ברורה. כשמבקרים צריכים לנחש מה אתם עושים או איפה לוחצים, קשה להם להתקדם. כתבו בשפה ישירה: מה השירות, למי הוא מתאים ומה אפשר לעשות בעמוד.

עברו על החלק הראשון שרואים בלי לגלול. האם אדם שלא מכיר את העסק יבין אותו? אם לא, החליפו משפטים כלליים בתיאור קצר ומדויק. אחר כך בחרו פעולה מרכזית אחת לכל עמוד, כמו התקשרות, שליחת פנייה או צפייה בתפריט. תנו לה כפתור עם נוסח ברור, והציבו אותו גם אחרי המידע שעוזר לקבל החלטה.

למשל, באתר של מסעדה, „אוכל טוב באווירה מיוחדת” אומר מעט. תיאור של סוג האוכל והמיקום עוזר יותר, ולצדו כפתור „צפו בתפריט” או „התקשרו להזמנת מקום”.

טיפ: קראו את הכותרת ואת הכפתור בקול. אם צריך להסביר מה הם אומרים, נסחו אותם מחדש.

חסר מידע שמבקרים מחפשים

הטעות החמישית היא מידע חלקי על השירות. השישית היא פרטי קשר שקשה למצוא או שכבר אינם מעודכנים. מידע בסיסי אינו קישוט: הוא מאפשר לאנשים לבדוק אם העסק מתאים להם ולבחור דרך נוחה לפנות.

ערכו רשימה קצרה של השאלות שאתם שומעים שוב ושוב. בדקו אם האתר עונה עליהן בשפה פשוטה: מה אתם מציעים, איפה אתם פועלים, מתי אפשר להגיע או לפנות, ומה צריך לדעת לפני שמתחילים. לא חייבים להעמיס הכול בעמוד אחד. אפשר לחלק את התשובות בין עמוד השירות לעמוד יצירת הקשר.

לאחר מכן לחצו בעצמכם על מספר הטלפון ועל הקישורים לדרכי הקשר. ודאו שהם מובילים למקום הנכון ושאותם פרטים מופיעים בכל העמודים. לדוגמה, באתר של חנות פרחים כדאי לציין את אזורי האיסוף או המשלוח הרלוונטיים, ולהציג דרך ברורה לברר זמינות של זר.

טיפ: אם פריט מידע משתנה לעיתים קרובות, קבעו לעצמכם מועד קבוע לבדוק אותו באתר.

הטופס לא עובד, או שפניות הולכות לאיבוד

הטעות השביעית היא טופס פנייה ארוך, מבלבל או לא תקין. השמינית היא שאין דרך מסודרת לעקוב אחרי פניות שהתקבלו. גם כשהאתר מזמין לפנות, התהליך צריך לעבוד עד הסוף: מהלחיצה על „שליחה” ועד למענה שלכם.

1. פתחו את הטופס כאילו אתם מבקרים חדשים. בדקו אם ברור אילו שדות נחוצים ומה צריך לכתוב בהם.
2. שלחו פנייה ניסיונית. ודאו שהטופס מציג אישור שליחה ושהפנייה אכן מגיעה אליכם.
3. החליטו היכן אתם מרכזים פניות ומי בודק אותן. סמנו פניות שכבר קיבלו מענה, כדי שלא יישכחו.

למשל, בעלים של עסק לתיקון מכשירים יכולים לבקש שם, דרך חזרה ותיאור קצר של התקלה. אין צורך לבקש ממבקר למלא פרטים שאינם עוזרים להבין את הפנייה הראשונה.

טיפ: חזרו על בדיקת השליחה מדי פעם, במיוחד אחרי שינוי בטופס או באתר.

קשה למצוא את העמוד בחיפוש, או להבין אם האתר תקין

הטעות התשיעית היא כותרות עמודים כלליות שאינן מתארות את התוכן. העשירית היא התעלמות מהודעות שגיאה ומקישורים שבורים. תחזוקה שוטפת עוזרת לשמור על אתר ברור ושימושי גם אחרי שהעליתם אותו לאוויר.

עברו על העמודים החשובים וכתבו לכל אחד כותרת שמספרת מה יש בו. תיאור קצר מתחת לכותרת יכול לעזור לאנשים להחליט אם העמוד עונה על השאלה שלהם. בתוך העמוד, השתמשו בכותרות משנה שאפשר לסרוק במהירות. אל תדחסו שוב ושוב אותן מילים רק כדי להופיע בחיפוש; כתבו קודם כול עבור מי שקורא.

לאחר מכן עברו במסלול שמבקר עשוי לעשות: מהעמוד הראשי לעמוד שירות, ומשם ליצירת קשר. פתחו קישורים ובדקו שאין עמודים חסרים או הודעות שהדפדפן מציג על בעיה באתר. לדוגמה, באתר של סטודיו ליוגה, עמוד בשם „שיעורים למתחילים” מועיל יותר מעמוד בשם „שירותים”, בתנאי שהוא באמת מסביר מה צפוי בשיעור.

טיפ: אחרי כל עדכון תוכן, פתחו את העמוד כפי שמבקר רואה אותו ולחצו על הקישורים ששיניתם.

בחרו עכשיו טעות אחת מהרשימה ובדקו אותה באתר שלכם. התחילו במה שמפריע למבקרים להבין את העסק או ליצור קשר, ואז המשיכו לשאר העמודים. אם תרצו נקודת פתיחה, ברבוזה אפשר לבצע בדיקת אתר חינם ולראות את החבילות שלנו.