איך לבנות אתר למספרה שיקל על לקוחות למצוא אתכם בגוגל

לקוחה שמחפשת מספרה באזור שלה רוצה לדעת במה אתם מתמחים, איפה אתם נמצאים ואיך אפשר לקבוע תור. אתר טוב עונה על השאלות האלה במהירות. הוא גם עוזר למנועי חיפוש להבין מה יש בו. המדריך הזה יעזור לכם לבנות אתר ברור, שמקל על אנשים למצוא אתכם דרך חיפוש רגיל ולפנות אליכם בלי להסתבך.

מה האתר צריך לעשות בשביל הלקוח?

אתר למספרה הוא מקום שבו לקוחות יכולים להכיר את העסק לפני שהם יוצרים קשר. הוא לא חייב להיות עמוס. הוא צריך להציג מידע אמין, עדכני וקל למציאה. חיפוש בגוגל עשוי להביא אנשים לאתר, אבל האתר עצמו צריך לעזור להם להבין אם הגעתם למה שחיפשו.

התחילו מהשאלות שלקוח חדש ישאל: אילו שירותים אתם מציעים? למי הם מתאימים? היכן המספרה? מתי אפשר להגיע? איך יוצרים קשר? התשובות צריכות להופיע בטקסט, ולא רק בתוך תמונות.

מטרה ברורה עוזרת להחליט מה נכנס לאתר. אם הפעולה החשובה היא בקשת תור, הקלו על הלקוח להגיע אליה מכל עמוד רלוונטי.

לדוגמה, מספרה שמתמקדת בתספורות קצרות יכולה לומר זאת כבר בפתיחה, במקום להסתפק במשפט כללי כמו ״ברוכים הבאים לאתר שלנו״.

טיפ: קראו את העמוד כאילו אינכם מכירים את המספרה. אם קשה להבין מה עושים ואיפה נמצאים, התחילו בתיקון הזה.

איך לבחור את המידע והעמודים?

אפשר להתחיל מעמוד שמרכז את המידע החשוב, ואפשר לחלק אותו לעמודים נפרדים. הבחירה תלויה בכמות השירותים ובמה שלקוחות צריכים לדעת לפני פנייה. בכל מבנה שתבחרו, תנו לכל נושא מקום ברור.

מבנה פשוט מקל גם על לקוחות וגם על מנועי חיפוש להבין את האתר. כדאי לכלול:

• שם העסק ותיאור קצר של השירותים.
• כתובת ואזור פעילות, אם לקוחות מגיעים למקום.
• שעות פעילות מעודכנות.
• דרך ברורה ליצור קשר או לבקש תור.
• תשובות לשאלות שחוזרות לפני קביעת תור.

אם יש שירותים שונים מאוד, כתבו על כל אחד מהם בנפרד: מה הוא כולל, למי הוא מתאים ומה כדאי לדעת לפני שמגיעים. אל תיצרו עמוד ריק כמעט רק כדי שיופיע בו שם של שירות.

לדוגמה, מספרה שמציעה גם תספורות וגם צביעת שיער יכולה להפריד בין השירותים, כדי שמי שמחפש מידע על צביעה לא יצטרך לנחש אם היא זמינה.

טיפ: בדקו שכל מידע שמופיע בכמה מקומות באתר זהה. שעות פעילות סותרות עלולות לבלבל לקוחות.

איך לכתוב כך שיבינו מה אתם מציעים ואיפה?

אנשים מחפשים בדרך כלל שילוב של שירות ומיקום. לכן כדאי לכתוב במילים שהם עשויים להשתמש בהן, בלי למלא את העמוד בביטויים חוזרים. כתבו קודם כול בשביל אדם שקורא את האתר.

השתמשו בכותרת תיאורית שמבהירה מה יש בעמוד. אחריה כתבו פסקת פתיחה קצרה עם השירות העיקרי והאזור הרלוונטי. בהמשך פרטו מה לקוחות יכולים לקבל ומה כדאי להם לדעת. אם המספרה נמצאת בעיר מסוימת, ציינו אותה במקום שבו המיקום עוזר להבין את השירות. אין צורך לדחוף את שם העיר לכל משפט.

כך תוכלו לכתוב את העמוד:

1. רשמו את השאלות שלקוחות שואלים לפני שהם מגיעים.
2. חלקו את התשובות לכותרות קצרות לפי נושא.
3. כתבו תשובות ישירות, בשפה שבה אתם מדברים עם לקוחות.
4. קראו שוב ומחקו חזרות שלא מוסיפות מידע.

לדוגמה, במקום כותרת כמו ״השירותים שלנו״, אפשר לכתוב ״תספורות לנשים ולגברים במספרה בחיפה״, אם זה אכן מתאר את מה שאתם מציעים.

טיפ: אם משפט נשמע לא טבעי כשקוראים אותו בקול, אל תשאירו אותו רק מפני שנדמה לכם שכך מחפשים בגוגל.

איך להקל על פנייה מהאתר?

גם מי שמצא בדיוק את השירות שחיפש עלול לעזוב אם לא ברור מה לעשות עכשיו. לכן כדאי להציב קריאה לפעולה פשוטה ליד המידע החשוב: ״בקשו תור״, ״התקשרו״ או ״שלחו הודעה״. בחרו ניסוח שמתאים לדרך שבה אתם באמת מקבלים פניות.

ודאו שמספר הטלפון פועל בלחיצה ממכשיר נייד, שטופס קצר מספיק למילוי ושאפשר להבין מתי צפויה תשובה בלי להבטיח זמינות שאין לכם. הציגו את הכתובת והשעות קרוב לפרטי הקשר. כך לקוחות יוכלו לבדוק שהמיקום והמועד מתאימים להם לפני שהם פונים.

לדוגמה, לקוח שבודק מהטלפון אם אפשר להגיע למספרה ביום מסוים צריך למצוא את שעות הפעילות ואת דרך יצירת הקשר בלי לחפש בתפריט.

טיפ: פתחו את האתר בטלפון ונסו לשלוח פנייה בעצמכם. תקנו כל שלב שמצריך ניחוש או מאמץ מיותר.

איך בודקים את האתר ונמנעים מטעויות נפוצות?

אחרי שהאתר מוכן, אל תניחו שכל מה שכתבתם עובד כפי שהתכוונתם. בדיקה שוטפת עוזרת לגלות מידע חסר, קישורים שלא פועלים ועמודים שקשה לקרוא. היא גם מזכירה לכם לעדכן את האתר כשהעסק משתנה.

עברו על האתר בסדר שבו לקוח חדש עשוי להשתמש בו:

1. חפשו את שם העסק ואת השירות המרכזי וקראו את הכותרות שמוצגות באתר.
2. פתחו את העמודים במחשב ובטלפון. בדקו שהטקסט קריא ושהתמונות אינן מסתירות מידע.
3. נסו את דרכי יצירת הקשר וודאו שהפנייה מגיעה ליעד הנכון.
4. בדקו שהכתובת, השעות ותיאור השירותים עדיין מדויקים.
5. תקנו ניסוחים כלליים מדי, חזרות מוגזמות ומידע שלא עוזר לקבל החלטה.

הימנעו גם מהבטחות שהאתר אינו יכול לקיים. הופעה בחיפוש אינה מובטחת רק מפני שכתבתם ביטוי מסוים בכותרת, והגעה לאתר אינה מבטיחה פנייה. תוכן ברור ומידע שימושי יכולים לעזור לאנשים להבין אם המספרה מתאימה להם.

לדוגמה, אם מספרה הפסיקה לקבל לקוחות בימי שישי, יש לעדכן מיד את השעות באתר כדי שלא ינסו להגיע כשהיא סגורה.

טיפ: שמרו לעצמכם תזכורת לעבור על פרטי העסק בכל פעם ששעות הפעילות או השירותים משתנים.

עכשיו בחרו את השירותים שחשוב להציג, כתבו תשובות לשאלות שלקוחות שואלים, ובדקו שאפשר ליצור אתכם קשר בקלות מהטלפון. אם כבר יש לכם אתר, תוכלו להתחיל עם בדיקת אתר חינם של רבוזה, וגם לראות את החבילות שלנו.