בניית חנות אונליין לעסק: מה להכין לפני שמתחילים

חנות אונליין נראית פשוטה כשקונים בה: בוחרים מוצר, משלמים ומקבלים אותו. כדי שהתהליך הזה יהיה ברור גם ללקוחות וגם לכם, כדאי להכין מראש את המידע וההחלטות שמאחורי החנות. הרשימה הזו תעזור לכם להבין מה צריך להכין, באיזה סדר, ומה לבדוק לפני הפתיחה.

הגדירו למי החנות מיועדת

לפני שבוחרים איך החנות תיראה, הגדירו מה הלקוחות צריכים לדעת כדי לבחור מוצר. חשבו אילו שאלות הם שואלים לפני קנייה, מה עלול לגרום להם להתלבט, והאם הם מכירים את המוצרים או זקוקים להסבר. קהל היעד עוזר לכם להחליט איזה מידע יופיע ראשון ואיך לארגן את החנות.

כתבו לעצמכם תשובות קצרות:

• אילו מוצרים הלקוחות מחפשים בדרך כלל?
• לפי מה הם משווים בין מוצרים?
• איזה מידע קשה להם לקבל בלי לראות את המוצר?
• האם הם קונים לעצמם, כמתנה או לצורך קבוע?

אחר כך בחרו את המוצרים שתרצו להציג בתחילת הדרך. אין צורך להעלות קטלוג גדול רק כדי שהחנות תיראה מלאה. חשוב יותר שלכל מוצר שתציגו יהיה מידע שימושי. אם יש כמה סוגי לקוחות, בדקו שהחלוקה לקטגוריות מובנת לכולם, גם למי שלא מכיר את המונחים שבהם אתם משתמשים בתוך העסק.

למשל, בחנות לכלי מטבח לקוח עשוי לחפש כלי לפי השימוש שלו, ולא לפי שם הסדרה שהעסק נתן לו. קטגוריות כמו ״כלים לאפייה״ ו״כלים להגשה״ יכולות להקל עליו למצוא מה שחיפש.

טיפ: בקשו ממישהו שלא מכיר את העסק למצוא מוצר מסוים. שימו לב למילים שבהן הוא משתמש בדרך.

הכינו קטלוג שאפשר לעבוד איתו

רשימת מוצרים היא הבסיס לבניית החנות, אבל שם המוצר לבדו לא מספיק. לכל פריט הכינו כרטיס מוצר מסודר, כך שלא תצטרכו לאסוף פרטים חסרים בזמן העלאת החנות.

1. רשמו שם ברור לכל מוצר, כפי שלקוח היה מחפש אותו.
2. הוסיפו תיאור קצר שמסביר מהו המוצר ולמי הוא מתאים.
3. רכזו פרטים שעוזרים לבחור: מידות, חומרים, רכיבים או הוראות שימוש, לפי הצורך.
4. ציינו אפשרויות בחירה, כמו צבע או מידה, ובדקו שכל אפשרות קשורה למוצר הנכון.
5. הכינו תמונות שמראות את המוצר בבירור. הוסיפו תמונה מזווית נוספת כשיש פרט שחשוב לראות.
6. החליטו מי מעדכן זמינות ומלאי כשמוצר נמכר או חוזר למלאי.

שמרו את המידע במבנה אחיד. כך קל יותר לראות מה חסר, וגם הלקוחות יוכלו להשוות בין מוצרים בלי לחפש בכל דף מידע במקום אחר. בדקו במיוחד מוצרים דומים: אם ההבדל ביניהם חשוב לבחירה, הוא צריך להיות גלוי בתיאור או בפרטי המוצר.

למשל, בחנות לתיקים כדאי לציין את מידות התיק ולהראות אותו גם כשהוא בשימוש. תמונה יפה לבדה לא תמיד עוזרת להבין אם ייכנסו אליו הדברים שהלקוח צריך.

טיפ: עברו על כמה כרטיסי מוצר כאילו אתם קונים בחנות לראשונה. אם אתם צריכים לשאול שאלה כדי לבחור, הוסיפו את התשובה לדף.

החליטו איך הזמנה מגיעה ללקוח

אחרי שבוחרים מוצר, הלקוחות צריכים להבין מה קורה עד שהוא מגיע אליהם. תכננו את תהליך האספקה לפני שכותבים את דפי המידע בחנות, כדי שההסבר ללקוחות יתאים למה שאתם יכולים לבצע בפועל.

הגדירו אילו דרכי קבלה תציעו, לאילו אזורים הן זמינות, ואיך תטפלו במוצר שלא ניתן לשלוח בדרך הרגילה. אם יש איסוף עצמי, כתבו היכן ואיך מתאמים אותו. קבעו גם מי מכין את ההזמנה, מי בודק שהפריטים נכונים ומי מעדכן את הלקוח כשההזמנה מוכנה.

הכינו תשובות פשוטות לשאלות על החלפה והחזרה. אל תשאירו את המידע הזה רק לשיחה פרטית אחרי הקנייה. דף ברור שניתן למצוא בקלות עוזר ללקוחות להבין את האפשרויות שלהם ולכם לתת תשובות עקביות. בדקו שהמידע בדף המוצר, בעגלה ובדף המשלוחים אינו סותר את עצמו.

למשל, אם מסעדה מוכרת מארזים לאיסוף, הלקוחות צריכים לדעת מתי אפשר לאסוף, איך מזהים את ההזמנה ומה עושים אם בחרו בטעות מועד שאינו מתאים להם.

טיפ: כתבו את הוראות האיסוף או המשלוח כאילו אתם מסבירים אותן ללקוח חדש בשיחת טלפון.

תכננו תשלום וטיפול בהזמנות

התשלום הוא רק שלב אחד בקנייה. חשוב להגדיר גם מה קורה מיד אחריו. בנו מסלול הזמנה ברור, מרגע שהלקוח מאשר את הקנייה ועד שהמוצר נמסר או נאסף.

עברו על השאלות האלה לפי הסדר:

1. אילו פרטים אתם באמת צריכים מהלקוח כדי לטפל בהזמנה?
2. מה הלקוח רואה בסיכום ההזמנה לפני התשלום?
3. איזה אישור הוא מקבל לאחר שהתשלום הושלם?
4. איך אתם מקבלים הודעה על הזמנה חדשה, ומי בודק אותה?
5. איך אתם מסמנים שההזמנה הוכנה, נשלחה או נמסרה?
6. מה עושים אם התשלום לא הושלם או אם פריט אינו זמין?

כדאי שהלקוח יוכל לראות לפני אישור הקנייה מה בחר, איך יקבל את המוצר ואיך ליצור איתכם קשר אם יש שאלה. מצד העסק, ודאו שאפשר לזהות כל הזמנה ולטפל בה בלי להסתמך על זיכרון או על הודעות מפוזרות.

למשל, בחנות לפרחים חשוב שפרטי הכתובת וההודעה המצורפת לזר יופיעו יחד עם ההזמנה. כך מי שמכין אותה יכול לבדוק את כל הפרטים במקום אחד.

טיפ: בצעו הזמנת ניסיון מלאה מהטלפון, כולל בדיקת האישור שמקבל הלקוח והמידע שמגיע אליכם.

בדקו את החנות והכינו שגרת עדכון

לפני הפתיחה, הסתכלו על החנות כמו לקוחות שלא מכירים אותה. בדיקת שימוש אינה מסתכמת בכך שהדפים נפתחים: היא בודקת אם אפשר למצוא מוצר, להבין אותו ולהשלים הזמנה בלי לנחש מה עושים עכשיו.

עברו על המסלול כולו במסך קטן וגם במחשב. חפשו מוצר דרך הקטגוריות, פתחו את דף המוצר, בחרו אפשרות אם יש כזו, הוסיפו לעגלה והמשיכו עד סוף תהליך ההזמנה. בדקו שהכפתורים ברורים, שהתמונות נראות היטב ושפרטי הקשר, המשלוח וההחזרות קלים למציאה.

לאחר מכן קבעו מי אחראי לתחזוקה השוטפת: עדכון מוצרים ותמונות, בדיקת זמינות, טיפול בהזמנות ובדיקות תקופתיות שהחנות פועלת כמצופה. כשיש בעל אחריות ברור לכל משימה, קל יותר לגלות מידע שהתיישן ולטפל בו.

למשל, חנות לציוד יצירה שמפסיקה למכור צבע מסוים צריכה לעדכן את הזמינות שלו בחנות. אחרת לקוחות עלולים להשלים הזמנה שלא ניתן לספק כפי שבחרו.

טיפ: שמרו רשימת בדיקה קצרה לפתיחה ולתחזוקה, ועדכנו אותה בכל פעם שאתם מגלים שאלה שחוזרת אצל לקוחות.

כדי להתקדם, התחילו מרשימת המוצרים, המידע שחסר לכל אחד מהם והחלטות שעדיין צריך לקבל לגבי אספקה וטיפול בהזמנות. אם אתם מתכננים חנות ורוצים לספר לנו על הפרויקט, תוכלו לקרוא על חנות אונליין של רבוזה ולפנות דרך צור קשר או בוואטסאפ 051-544-9553.