איך כותבים עמוד אודות שעוזר ללקוחות לבחור בכם

עמוד אודות עוזר למבקרים להבין מי אתם, מה אתם עושים ולמי אתם מתאימים. הוא לא צריך להיות נאום על העסק. עמוד טוב עונה על שאלות פשוטות, נותן סיבה להרגיש בנוח לפנות אליכם ומראה מה הצעד הבא. אפשר לכתוב אותו גם בלי סיפור הקמה מיוחד ובלי שפה שיווקית גדולה.

התחילו באנשים שקוראים את העמוד

לפני שאתם כותבים על עצמכם, חשבו מי נכנס לעמוד ומה הוא רוצה לברר. לקוח שמתלבט עשוי לחפש תשובות: האם אתם מטפלים בצורך שלו? איך נראית העבודה מולכם? האם ברור מי עומד מאחורי העסק?

פתחו במשפט פתיחה שאומר מה אתם עושים, עבור מי, ומה חשוב בדרך העבודה שלכם. אחריו אפשר להוסיף משפט קצר על הסיבה שבגללה בחרתם לעסוק בתחום. הסיפור שלכם מועיל כשהוא עוזר לקורא להבין את העסק. לא צריך להתחיל ברשימת תאריכים או לספר כל שלב בדרך.

לדוגמה, מספרה יכולה לפתוח כך: ״אנחנו מספרה שכונתית לנשים ולגברים. לפני כל תספורת אנחנו מקשיבים למה נוח לכם לתחזק ביום־יום״. המשפט מציג גם את השירות וגם את הגישה. מי שרוצה לדעת עוד יוכל להמשיך לקרוא.

טיפ: קראו את הפתיחה בקול. אם לא ברור ממנה מה אתם עושים, כתבו אותה מחדש במילים שהייתם אומרים ללקוח.

הסבירו איך אתם עובדים, לא רק במה אתם מאמינים

מילים כמו ״מקצועיות״ ו״שירות אישי״ יכולות לתאר עסקים רבים. כדי שיהיה להן ערך, הראו מה קורה בפועל. במקום לכתוב שאתם קשובים, תארו מתי אתם שואלים שאלות. במקום להבטיח תהליך נוח, הסבירו מה הלקוח צריך להכין ומה יקרה אחרי שיפנה.

אפשר להציג דרך עבודה קצרה בשלושה שלבים:

1. מה אתם מבררים בתחילת הפנייה.
2. איך אתם מתאימים את השירות לצורך שעולה.
3. מה הלקוח מקבל או יודע בסיום העבודה.

לא כל עסק צריך לפרט תהליך ארוך. בחרו רק שלבים שעוזרים ללקוח להבין למה לצפות. אם הדרך משתנה בין מקרים, אמרו זאת בפשטות.

למשל, מסעדה שמקבלת הזמנות לאירועים יכולה להסביר שהיא מבררת את מספר האורחים ואת אופי המפגש, מציעה אפשרויות מתאימות, ואז מאשרת עם המזמין את פרטי ההזמנה. התיאור הזה שימושי יותר מהמשפט ״אנחנו יוצרים חוויה בלתי נשכחת״.

טיפ: בקשו ממישהו שלא מכיר את העסק לקרוא את התיאור ולומר מה לדעתו יקרה אחרי הפנייה הראשונה.

בחרו פרטים שמחזקים אמון

עמוד אודות צריך לתת לקוראים תחושה שיש מאחורי האתר אנשים ועסק ממשי. כתבו מי נותן את השירות ומה הניסיון הרלוונטי שלו, אם יש כזה. אפשר להוסיף תמונה עדכנית שלכם או של מקום העבודה, כשזו תמונה שאתם רוצים להציג. אין צורך לחשוף פרטים אישיים שלא קשורים לשירות.

העיקר הוא מידע שאפשר להבין. תואר מקצועי, תחום התמחות או שיטת עבודה צריכים להיות כתובים בשפה שלקוחות מכירים. אם אתם מציינים ניסיון, בדקו שהניסוח מדויק. אל תוסיפו המלצות, הכשרות או סיפורים שאינכם יכולים לבסס.

לדוגמה, בעלת עסק לתיקוני בגדים יכולה לכתוב אילו סוגי תיקונים היא מבצעת, אם אפשר להביא בגד לבדיקה, ומה כדאי לציין מראש. תמונה שלה ליד עמדת העבודה יכולה לעזור לקוראים לזהות את המקום. אין צורך להציג את העסק כ״הבחירה המובילה״ כדי להסביר מה הוא עושה.

טיפ: השאירו רק פרטים שעונים על שאלה של לקוח. פרט מעניין שאינו עוזר לו לבחור יכול להישאר מחוץ לעמוד.

סדרו את העמוד כך שקל לקרוא אותו

גם טקסט טוב קשה לקריאה כשהוא מופיע כגוש אחד. חלקו את העמוד לפסקאות קצרות עם כותרות ברורות. תנו לכל פסקה תפקיד: להציג את העסק, להסביר את הגישה, לתאר את העבודה או לענות על שאלה נפוצה.

כדאי לשמור על סדר קריאה פשוט:

1. כתבו בתחילה מה אתם עושים ולמי.
2. הוסיפו את הסיפור או הרקע שרלוונטיים ללקוח.
3. הסבירו איך נראית העבודה מולכם.
4. סיימו בדרך ברורה להמשך.

אפשר לשלב רשימה קצרה כשיש כמה שירותים או סוגי פניות. אל תהפכו את עמוד האודות לעותק של כל האתר. אם נושא מסוים דורש הסבר מפורט, הפנו לעמוד המתאים. כך המבקרים יכולים למצוא את הפרט שהם צריכים בלי לקרוא שוב את אותו מידע.

לדוגמה, סטודיו קטן לקרמיקה יכול להציג בקצרה מי יוצר את הכלים, איך מתבצעות הזמנות, ואז לקשר לעמוד שמפרט את הפריטים הזמינים.

טיפ: עברו על העמוד בטלפון. אם צריך לגלול זמן רב בלי לפגוש כותרת או תשובה שימושית, קצרו או חלקו את הטקסט.

סיימו בפעולה אחת ברורה ובדקו את הנוסח

בסוף העמוד, אמרו לקוראים מה אפשר לעשות עכשיו. זו קריאה לפעולה: משפט קצר שמוביל לצעד מתאים, כמו צפייה בשירותים, בדיקת פרטי יצירת קשר או שליחת שאלה. בחרו פעולה שמתאימה למה שבאמת אפשר לעשות באתר.

למשל, עסק לשיעורים פרטיים יכול לסיים במשפט: ״רוצים לבדוק אם השיעורים מתאימים לכם? כתבו לנו באיזה נושא אתם צריכים עזרה״. זו בקשה ברורה שאינה מבטיחה תוצאה ואינה דורשת מהקוראים לנחש מה לכתוב.

לפני שמעלים את העמוד, עברו עליו פעם אחת כמו לקוחות חדשים. מחקו משפטים שחוזרים על עצמם ובדקו שהפרטים עדיין נכונים. שימו לב במיוחד להבטחות גדולות, למונחים מקצועיים ללא הסבר ולקישורים שלא מובילים למקום הנכון. אם אינכם יכולים להסביר משפט בשיחה רגילה, נסחו אותו מחדש.

טיפ: תנו לקורא אחד למצוא בעמוד את התשובות לשתי שאלות: ״האם זה מתאים לי?״ ו״מה עושים עכשיו?״

פתחו מסמך וכתבו טיוטה לפי סדר החלקים במדריך. התחילו בתשובות פשוטות, ואז ערכו אותן לעמוד קצר וברור. אם כבר יש לכם אתר, תוכלו לבצע בדיקת אתר חינם של רבוזה ולראות את החבילות שלנו.