פרופיל העסק בגוגל: מדריך צעד אחר צעד לעסק קטן

כשמישהו מחפש עסק באזור שלכם, הוא רוצה לדעת במה אתם עוסקים, מתי אתם פתוחים ואיך אפשר להגיע אליכם. פרופיל העסק בגוגל מרכז את המידע הזה במקום אחד. גם אם כבר יש לכם פרופיל, כדאי לבדוק שהוא מדויק וקל להבנה. המדריך הזה יעזור לכם להתחיל ולתחזק אותו בלי להפוך את המשימה לפרויקט גדול.

מהו פרופיל העסק, ולמה כדאי לטפל בו?

Google Business Profile הוא פרופיל שבו אפשר להציג פרטים על העסק בחיפוש ובמפות של גוגל. הוא עשוי לכלול שם, תחום פעילות, שעות פתיחה, דרכי קשר, תמונות וביקורות. פרופיל מדויק מקל על אנשים להבין אם העסק מתאים למה שהם צריכים ואיך ליצור אתכם קשר.

הפרופיל אינו תחליף לאתר, וגם לא צריך למלא אותו בסיסמאות שיווקיות. חשבו עליו כעל שלט בכניסה לעסק: מי שמסתכל עליו צריך לקבל תשובות פשוטות. אם פרטי הקשר שגויים או שעות הפתיחה ישנות, גם תיאור יפה לא יעזור לו לדעת מה לעשות.

לדוגמה, מי שמחפש מספרה קרובה ירצה לראות היכן היא נמצאת, מתי היא פתוחה ואיך קובעים תור. אלה הפרטים שכדאי שיהיו ברורים לפני שמוסיפים מידע נוסף.

טיפ: חפשו את העסק שלכם כפי שלקוח היה מחפש אותו, ורשמו מה חסר או לא ברור במבט ראשון.

מה מכינים לפני שפותחים פרופיל?

כמה דקות של הכנה יכולות לחסוך תיקונים אחר כך. אספו את פרטי העסק ממקור שאתם משתמשים בו ביום־יום, ובדקו שהם תואמים למה שאתם אומרים ללקוחות בטלפון או מציגים באתר. עקביות בפרטים מקלה עליכם לעדכן את הפרופיל גם בהמשך.

הכינו מראש:

• את שם העסק שבו אתם משתמשים מול לקוחות.
• תיאור קצר של השירות או המוצרים העיקריים.
• כתובת, אם לקוחות מגיעים אליכם, או את אזור השירות המתאים לפעילות שלכם.
• מספר טלפון, קישור לאתר אם יש, ושעות פעילות רגילות.
• תמונות ברורות ועדכניות של המקום, השירות או המוצרים.

כדאי להחליט מי בעסק יהיה אחראי לעדכונים. בחרו גישה לחשבון שתוכלו לשמור עליה גם אם עובד מחליף תפקיד. אל תפתחו פרופיל חדש רק מפני שאינכם זוכרים איך נכנסים לפרופיל קיים; קודם בדקו אם העסק כבר מופיע.

לדוגמה, מסעדה שמקבלת סועדים במקום יכולה להכין מראש את הכתובת, שעות המטבח, מספר הטלפון ותמונות עדכניות של הכניסה והמנות. כך יהיה קל יותר למלא את הפרטים בלי לנחש.

טיפ: כתבו את פרטי הבסיס במסמך קצר, כדי שתוכלו להשוות אליהם בכל פעם שאתם מעדכנים את הפרופיל.

איך פותחים וממלאים את הפרופיל?

לא צריך לנסח הכול בבת אחת. התחילו בפרטים שעוזרים לאנשים לזהות את העסק ולהגיע אליו. אחר כך עברו על מה שהזנתם כאילו אינכם מכירים אותו. בחירת קטגוריה שמתארת את הפעילות המרכזית שלכם חשובה יותר מהוספת ביטויים רבים לשם העסק.

1. היכנסו לשירות פרופיל העסק בגוגל עם חשבון שיש לכם גישה קבועה אליו.
2. חפשו את שם העסק. אם כבר מופיע פרופיל, בדקו את האפשרות לנהל אותו במקום ליצור כפילות.
3. הזינו את שם העסק ובחרו את הקטגוריה שהכי מתאימה לפעילות העיקרית.
4. הוסיפו כתובת או אזור שירות לפי האופן שבו אתם עובדים, ואז מלאו שעות פעילות ודרכי קשר.
5. השלימו את תהליך האימות שמוצג לכם. האפשרויות עשויות להשתנות בין עסקים.
6. עברו על הפרופיל לאחר השלמתו ותקנו פרטים חסרים או שגיאות הקלדה.

לדוגמה, בעלים של חנות פרחים יכולים לבחור קטגוריה שמתארת חנות פרחים, להוסיף את שעות החנות ואת מספר הטלפון שאליו הם באמת עונים. אין צורך להעמיס על שם החנות רשימה של מוצרים.

טיפ: לפני שאתם ממשיכים לתמונות ולתיאור, בדקו שמספר הטלפון ושעות הפעילות נכונים.

איך הופכים את הפרופיל למועיל ללקוחות?

אחרי שפרטי הבסיס במקום, הוסיפו מידע שעוזר ללקוח לקבל החלטה מעשית. תיאור ברור אומר מה אתם מציעים ולמי, בשפה שבה הייתם משתמשים בשיחה. אין צורך להבטיח שאתם הטובים ביותר או לחזור שוב ושוב על אותו ביטוי.

בחרו תמונות שמראות את העסק כפי שהוא נראה כעת. צילום של הכניסה יכול לעזור למצוא את המקום; צילום של מוצר או עבודה יכול להבהיר מה אתם מציעים. השתמשו בתמונות חדות ומוארות, ובדקו שהן אינן מציגות מידע שכבר אינו נכון.

ביקורות הן חלק מהפרופיל, אך אינכם שולטים במה שאנשים יכתבו. אפשר לבקש מלקוחות שסיימו לקבל שירות לשתף את החוויה שלהם, ולהשיב לביקורות בנימוס ובענייניות. בתגובה לביקורת קשה, התמקדו במה שאפשר לברר או לתקן, בלי לפרסם פרטים אישיים של הלקוח.

לדוגמה, מספרה יכולה להוסיף צילום ברור של הכניסה ותיאור קצר של השירותים שהיא מציעה. אם לקוח כותב שהיה קשה למצוא את המקום, התגובה יכולה להסביר בקצרה היכן הכניסה ולבדוק אם כדאי להוסיף תמונה טובה יותר.

טיפ: שאלו את עצמכם על כל פרט שאתם מוסיפים: איזו שאלה של לקוח הוא עוזר לפתור?

איך מתחזקים את הפרופיל ונמנעים מטעויות?

פרופיל עסק אינו משימה שמסיימים ושוכחים. שעות משתנות, מספרי טלפון מתחלפים ותמונות מתיישנות. בדיקה תקופתית קצרה יכולה למנוע מצב שבו לקוח מסתמך על מידע שכבר אינו נכון.

עברו על הפרופיל כשמשהו בעסק משתנה, וגם מדי פעם בלי סיבה מיוחדת. בדקו במיוחד שעות פעילות, כתובת, דרכי קשר וקישור לאתר. הסתכלו גם על תמונות וביקורות חדשות, והשיבו כשיש לכם תשובה מועילה. אם יש לכם כמה אנשים שמעדכנים מידע, קבעו מי אחראי לבדיקה הסופית.

טעויות נפוצות הן יצירת פרופיל כפול, בחירת קטגוריה רחבה מדי, הוספת שעות שאינכם עומדים בהן וכתיבת תיאור עמוס במילות חיפוש. גם תמונות ישנות עלולות לבלבל. בכל מקרה כזה, התחילו מתיקון המידע עצמו, לא מהוספת עוד טקסט.

לדוגמה, מסעדה ששינתה את שעות הפעילות שלה צריכה לעדכן אותן בפרופיל לפני שלקוחות מגיעים בשעה שבה המקום סגור. באותה הזדמנות כדאי לבדוק שגם מספר הטלפון והקישור לאתר עדיין עובדים.

טיפ: הוסיפו ליומן תזכורת קצרה לעבור על הפרופיל, ובדקו אותו שוב בכל שינוי משמעותי בעסק.

כדי להתחיל עכשיו, חפשו את העסק שלכם בגוגל ובדקו את שם העסק, שעות הפעילות ודרכי הקשר. תקנו קודם את מה שעלול להטעות לקוחות, ואז השלימו תיאור ותמונות. אם תרצו לבדוק גם את האתר שלכם, רבוזה מאפשרת בדיקת אתר חינם; אפשר גם לראות את החבילות שלנו.