כפתור וואטסאפ באתר: מדריך פשוט לעסקים

כפתור וואטסאפ מאפשר למבקרים באתר להתחיל שיחה בלי לחפש מספר טלפון ובלי להעתיק אותו. כשהכפתור ברור וההודעה הראשונית כבר מוכנה, קל יותר להבין מה הצעד הבא. במדריך הזה תלמדו ליצור קישור, למקם את הכפתור ולבדוק שהוא פועל היטב.

מהו כפתור וואטסאפ ולמה הוא חשוב?

כפתור וואטסאפ הוא קישור שפותח שיחה עם העסק. אפשר להוסיף לקישור גם הודעה מוכנה. המבקרים רק לוחצים, עורכים את ההודעה אם צריך ושולחים אותה.

הכפתור מקצר את הדרך בין ההתעניינות לבין השיחה. הוא שימושי במיוחד כאשר הלקוחות רוצים תשובה קצרה, לקבוע מועד או לבדוק זמינות. הוא גם מבהיר מה אפשר לעשות באתר, במקום להשאיר את המבקרים מול פרטי קשר בלבד.

חשוב להגדיר לכפתור מטרה ברורה. החליטו איזו פעולה אתם רוצים לעודד: קביעת תור, הזמנת מקום, בירור על שירות או שאלה כללית. מטרה אחת תעזור לכם לכתוב כפתור מדויק יותר.

לדוגמה, מספרה יכולה להציג כפתור עם הנוסח "קבעו תור בוואטסאפ". המבקרים מבינים מיד מה יקרה לאחר הלחיצה.

טיפ: בחרו פעולה אחת מרכזית לכפתור ונסחו אותה במילים פשוטות.

איך יוצרים קישור עם הודעה מוכנה?

הקישור צריך לכלול את מספר הטלפון בפורמט המתאים. אם מוסיפים טקסט, הוא יופיע אוטומטית בשדה ההודעה. הלקוחות עדיין יכולים לשנות אותו לפני השליחה.

כך יוצרים קישור ישיר:

1. כתבו את מספר הטלפון בפורמט בינלאומי.
2. הסירו את האפס שמופיע בתחילת המספר המקומי.
3. הסירו מקפים, רווחים וסימנים מיותרים.
4. הוסיפו הודעה קצרה שמתאימה למטרת הכפתור.
5. צרו את הקישור באמצעות כלי מתאים ליצירת קישורים.
6. העתיקו את הקישור והוסיפו אותו לכפתור באתר.
7. פתחו אותו בעצמכם ובדקו את המספר ואת ההודעה.

לדוגמה, מסעדה יכולה להכין הודעה כמו: "שלום, אשמח לבדוק אם יש שולחן פנוי. התאריך והשעה המבוקשים הם:". כך הלקוחות צריכים להשלים רק את הפרטים החסרים.

אל תעמיסו על ההודעה המוכנה. המטרה שלה היא לפתוח את השיחה, לא לאסוף את כל המידע האפשרי כבר בשלב הראשון.

טיפ: שלחו את ההודעה לעצמכם וודאו שהעברית, סימני הפיסוק והרווחים מוצגים כראוי.

מה כדאי לכתוב על הכפתור ובהודעה?

הנוסח שעל הכפתור צריך להסביר מה עושים בלחיצה. ביטויים כלליים כמו "לחצו כאן" אינם מספרים למבקרים מה מצפה להם. עדיף להשתמש בפועל ובתוצאה המיידית של הפעולה.

קריאה לפעולה טובה יכולה להיות:

• שלחו לנו הודעה
• קבעו תור בוואטסאפ
• בדקו זמינות
• שאלו על השירות
• הזמינו מקום

גם ההודעה המוכנה צריכה להיות טבעית. כתבו אותה בגוף ראשון, כאילו הלקוחות ניסחו אותה. השאירו מקום להשלמת פרט אחד או שניים, כמו סוג השירות, מועד רצוי או מספר משתתפים.

לדוגמה, בעל מקצוע יכול להשתמש בהודעה: "שלום, אני מעוניין לקבל פרטים על השירות עבור:". הנוסח מספק התחלה ברורה, אך מאפשר ללקוח להסביר בקצרה מה הוא צריך.

הימנעו מהודעה ארוכה שמבקשת פרטים רבים. בקשה עמוסה עלולה להפוך את תחילת השיחה למשימה. את השאלות הנוספות אפשר לשאול בהמשך ההתכתבות.

טיפ: קראו את ההודעה בקול. אם היא לא נשמעת כמו משהו שלקוח היה כותב, פשטו אותה.

איפה ממקמים את הכפתור באתר?

המיקום הנכון תלוי במבנה הדף ובשלב שבו המבקרים מוכנים ליצור קשר. הכפתור צריך להיות גלוי, אך לא להסתיר תוכן או להפריע לקריאה.

אפשר לשלב אותו:

• באזור העליון של הדף, ליד ההסבר המרכזי על העסק.
• אחרי תיאור של שירות חשוב.
• ליד פרטים שימושיים כמו שעות פעילות.
• בסוף הדף, לאחר שהמבקרים קיבלו את המידע הדרוש.
• ככפתור קבוע בצד המסך, בעיקר בתצוגת טלפון.

שמרו על נראות עקבית. אם הכפתור מופיע בכמה מקומות, השתמשו באותו צבע, באותו סגנון ובנוסח דומה. כך המבקרים יזהו שמדובר באותה פעולה.

לדוגמה, קוסמטיקאית יכולה להציג כפתור אחרי רשימת הטיפולים וכפתור נוסף בסוף הדף. אין צורך להציב כפתור אחרי כל פסקה.

בדקו שהכפתור אינו קרוב מדי לכפתורים אחרים. במסך קטן, מרווח מתאים מקל על הלחיצה ומצמצם טעויות.

טיפ: עברו על הדף בטלפון ושאלו את עצמכם אם אפשר למצוא את הכפתור בלי לחפש אותו.

איך בודקים את הכפתור ונמנעים מטעויות?

לפני שמסתמכים על הכפתור, צריך לבצע בדיקה מעשית. אל תניחו שהוא עובד רק מפני שהוא נראה תקין באתר.

עברו על השלבים הבאים:

1. לחצו על הכפתור מטלפון.
2. לחצו עליו גם ממחשב.
3. ודאו שנפתחת שיחה עם המספר הנכון.
4. בדקו שההודעה המוכנה מלאה וקריאה.
5. ערכו את ההודעה ושלחו אותה כניסיון.
6. עברו על כל המקומות שבהם הכפתור מופיע.
7. בדקו שהוא אינו מסתיר טקסט, תפריט או שדה בטופס.

טעויות נפוצות כוללות מספר בפורמט שגוי, הודעה ארוכה מדי, כפתור שמופיע רק בתחתית הדף ונוסח שלא מסביר מה יקרה בלחיצה. טעות נוספת היא להסתמך רק על וואטסאפ. כדאי להשאיר באתר גם דרך קשר חלופית וקצרה, כמו טופס פנייה.

לדוגמה, קליניקה יכולה לבדוק את הכפתור לאחר שינוי מספר הטלפון באתר ולגלות שאחד הקישורים הישנים עדיין מוביל למספר הקודם.

טיפ: הוסיפו את בדיקת הכפתור לרשימת הבדיקות הקבועה שלכם אחרי כל שינוי באתר.

עכשיו בחרו את מטרת הכפתור, הכינו הודעה קצרה ובדקו את הקישור מכל מכשיר. אם כבר יש לכם אתר, אפשר להתחיל עם בדיקת אתר חינם; ואם אתם שוקלים אתר חדש, אפשר לראות את החבילות שלנו.