בניית אתר לעורך דין: עלות, אתיקה ופניות מתאימות

אתר של משרד עורכי דין צריך לעזור לאדם להבין אם הגיע למקום הנכון. הוא מחפש תחום עיסוק מתאים, מידע ברור ודרך נוחה לפנות. מבחינתכם, האתר צריך גם לאפשר הצגה מדויקת של השירות, בלי ניסוחים שלא תוכלו לעמוד מאחוריהם. לפני שבוחרים עיצוב או כותבים מאמרים, כדאי להחליט למי האתר מיועד ומה אותו אדם צריך לדעת כדי לעשות את הצעד הבא.

התחילו מהשאלות של מי שמגיע לאתר

ההבדל החשוב בין אתר של משרד עורכי דין לאתר תדמית כללי הוא מצבם של הקוראים. חלקם מגיעים עם שאלה דחופה. אחרים עדיין מנסים להבין איך קוראים לבעיה שלהם. הם לא בהכרח מכירים מונחים מקצועיים, ולכן בהירות חשובה יותר מכותרת מרשימה.

בחרו את תחומי העיסוק שאתם רוצים להציג. לכל תחום, כתבו למי הוא רלוונטי, באילו סוגי שאלות אתם מטפלים ומה אפשר לעשות כדי להתחיל שיחה. השתמשו במילים שלקוחות עשויים לומר, לצד המונח המקצועי. כך קל יותר להתמצא באתר בלי לנחש איזה עמוד מתאים.

לדוגמה, משרד שעוסק בדיני משפחה יכול לפתוח עמוד בנושא הסכמי ממון בשאלה ״מתי כדאי לברר את האפשרויות לעריכת הסכם?״. אחריה אפשר להסביר בקצרה אילו פרטים יעזרו למשרד להבין את הפנייה. אין צורך לתאר תוצאה צפויה של טיפול.

טיפ: בקשו ממישהו שלא מכיר את תחום העיסוק לקרוא את הכותרות. אם הוא לא מבין למי כל עמוד מיועד, פשטו אותן.

בנו מסלול קצר מהמידע אל הפנייה

אתר שימושי לא נמדד במספר העמודים שלו. הוא נמדד ביכולת של המבקרים למצוא תשובה בסיסית ולהבין איך לפנות אליכם. מבנה האתר יכול להתחיל מעמוד בית, עמוד אודות, עמודים לתחומי העיסוק ועמוד יצירת קשר. מדריכים נוספים יכולים לענות על שאלות שחוזרות בשיחות עם פונים.

בעמוד הבית הציגו בקצרה במה המשרד עוסק ולאן להמשיך. בעמוד אודות כתבו מי עומד מאחורי השירות, בשפה עובדתית. בכל עמוד תחום עיסוק הסבירו את הנושא והוסיפו דרך ברורה לפנייה. בעמוד הקשר ציינו כיצד אפשר ליצור קשר, ובקשו רק את המידע הדרוש לשיחה ראשונית. ודאו שהטקסט קריא גם במסך קטן.

לדוגמה, מי שנכנס לעמוד על עסקאות מקרקעין צריך למצוא הסבר קצר על סוגי הפניות שהמשרד מטפל בהן, ואז כפתור לפנייה. הוא לא אמור לחפש את פרטי הקשר בתחתית של עמוד אחר.

טיפ: עברו בעצמכם על האתר כאילו זו הפעם הראשונה שלכם בו. בדקו אם אפשר להגיע מכל עמוד לתחום המתאים וליצירת קשר.

כתבו תוכן מקצועי בזהירות ובשפה אנושית

תוכן טוב עוזר לקוראים להבין את השאלה שלהם. הוא לא צריך לשכנע אותם באמצעות הבטחות. לפני פרסום, בדקו שכל תיאור של הכשרה, ניסיון או תחום עיסוק הוא מדויק וניתן לביסוס. הימנעו מתיאורים גורפים של איכות השירות ומתוצאה מובטחת.

כדאי להפריד בין מידע כללי לבין המצב של אדם מסוים. מאמר באתר יכול להסביר אילו נושאים מקובל לברר בתחילת טיפול, אך הוא אינו מכיר את פרטי המקרה של הקורא. גם קריאה לפעולה יכולה להיות פשוטה: ״ספרו לנו בקצרה במה מדובר״. אין צורך להפעיל לחץ או לרמוז שפנייה תוביל לתוצאה מסוימת.

לדוגמה, מאמר על סכסוך בין שותפים יכול להציג שאלות שכדאי להכין לשיחה: מה הוסכם, אילו מסמכים קיימים ומה השתנה. הוא לא צריך לקבוע מה נכון לעשות בכל מקרה. לפני העלאת תוכן שיווקי, תמונות או המלצות, בדקו את הנוסח מול כללי האתיקה וההנחיות העדכניים החלים עליכם.

טיפ: קראו כל כותרת לבדה. אם היא נשמעת כמו הבטחה, נסחו אותה מחדש כשאלה או כתיאור עובדתי.

תכננו טופס שמקל על פנייה מתאימה

לא כל מי שמגיע לאתר מוכן לשיחת טלפון. טופס קצר נותן דרך נוספת לפנות, אבל טופס ארוך מדי עלול להקשות. חשבו איזה מידע אתם צריכים כדי לדעת מי חוזר לפונה ובאיזה נושא מדובר. זהו שלב של מיון ראשוני, לא תחליף לשיחה.

אפשר לבקש שם, דרך לחזור לפונה ונושא כללי. ליד שדה ההודעה כתבו מה רצוי לכלול, והימנעו מבקשה לתיאור מפורט של עניין רגיש כבר בטופס הראשון. בדקו שהטופס נוח למילוי בטלפון, שההודעה לאחר השליחה ברורה, ושהפנייה מגיעה למקום שבו תוכלו לראות אותה. הציגו גם דרך קשר נוספת למי שמעדיף לא להשתמש בטופס.

לדוגמה, פונה בנושא יחסי עבודה יכול לבחור ״עובדים ומעסיקים״ ולכתוב שהוא מבקש שיחה על סיום העסקה. בשלב הזה אין צורך שיעלה מסמכים או יפרט את כל ההתכתבות.

טיפ: שלחו פנייה לדוגמה בעצמכם. כך תראו מה הפונה מתבקש למלא ומה הוא רואה לאחר השליחה.

הבינו מה משפיע על העלות ומה עושים עכשיו

אין עלות אחת שמתאימה לכל אתר של משרד עורכי דין. היקף העבודה משתנה לפי מספר תחומי העיסוק, כמות התוכן שצריך לכתוב או לערוך, מבנה העמודים, עיצוב האתר והאפשרויות הנדרשות לפנייה. אתר ממוקד עם מעט עמודים שונה מאתר שיש בו מדריכים רבים ותוכן נפרד לכל תחום.

כדי להגדיר את הצורך לפני קבלת החלטה, פעלו לפי הסדר:

1. רשמו את תחומי העיסוק שתרצו להציג באתר.
2. כתבו אילו שאלות פונים שואלים אתכם שוב ושוב.
3. החליטו אילו עמודים נחוצים כדי לענות עליהן.
4. הכינו פרטי משרד ותיאורים עובדתיים שתרצו לפרסם.
5. הגדירו איך תרצו לקבל פניות ואילו פרטים דרושים לכם בתחילת הקשר.

לדוגמה, משרד שמתמקד בתחום עיסוק אחד עשוי להתחיל בעמוד תחום מפורט ובכמה תשובות לשאלות נפוצות. משרד שמטפל בכמה תחומים יצטרך לעזור למבקרים להבחין ביניהם. בשני המקרים, רשימת צרכים ברורה מקלה על השוואת הצעות לפי העבודה הנדרשת, ולא רק לפי מראה האתר.

טיפ: לפני שמוסיפים עמוד, שאלו איזו שאלה של קורא הוא פותר. אם אין תשובה ברורה, ייתכן שאפשר לשלב את המידע בעמוד קיים.

עכשיו הכינו רשימה קצרה של תחומי העיסוק, שאלות הפונים ודרכי הקשר הרצויות, ובדקו אילו תכנים דורשים אצלכם בדיקה לפני פרסום. אם תרצו לבחון את האתר הקיים, תוכלו להתחיל בבדיקת אתר חינם; לתכנון אתר חדש, עיינו בהחבילות שלנו.