איך להכין אתר שמקל על לקוחות למצוא אתכם בגוגל

כשמישהו מחפש שירות באזור שלכם, האתר צריך לעזור לו להבין במהירות אם הגיע למקום הנכון. הוא צריך להסביר מה אתם עושים, איפה אתם פועלים ואיך אפשר לפנות אליכם. ניסוח ברור ודרך פנייה נוחה יכולים לעזור גם למי שמגיע מחיפוש בגוגל. הנה דרך פשוטה לבדוק ולשפר את הדף שלכם.

מתחילים מהשאלה שהלקוח מנסה לפתור

לפני שכותבים על העסק, חשבו מה האדם שמחפש רוצה לדעת. הוא עשוי לחפש שירות מסוים, לבדוק אם אתם פועלים באזור שלו, או לברר איך קובעים תור. כוונת החיפוש היא הסיבה שבגללה הוא הקליד את המילים בגוגל. ככל שהדף עונה עליה בצורה ברורה יותר, כך קל לו להחליט אם להמשיך לקרוא.

לדוגמה, אם יש לכם מספרה, המשפט ״מספרה לתספורות נשים וגברים בחיפה״ מסביר יותר מאשר ״ברוכים הבאים לעולם היופי״. הוא אומר מה השירות והיכן הוא ניתן. אין צורך לחזור על אותו ניסוח שוב ושוב. עדיף לכתוב כמו שהייתם מסבירים ללקוח בטלפון.

כדי לבחור מה להדגיש בדף:

• רשמו אילו שירותים אנשים מבקשים מכם לעיתים קרובות.
• ציינו את אזור הפעילות שלכם רק במקום שבו הוא עוזר להבין אם השירות מתאים.
• בחרו שאלה מרכזית אחת שהדף צריך לענות עליה כבר בתחילתו.

טיפ: קראו את משפט הפתיחה בקול. אם הוא לא אומר מיד מה אתם עושים, נסחו אותו מחדש.

בונים דף שאפשר להבין במבט קצר

אדם שנכנס לאתר לא תמיד קורא הכול לפי הסדר. הוא סורק כותרות, מחפש פרטים ומחליט אם להישאר. לכן מבנה הדף חשוב לא פחות מהמילים עצמן. כותרת ברורה, פסקאות קצרות וחלוקה לשירותים מקלות עליו למצוא תשובה.

לדוגמה, בדף של מסעדה אפשר לפתוח במשפט שמציג את סוג האוכל ואת אזור הפעילות. אחריו אפשר להציג בקצרה מה אפשר להזמין, איך מגיעים ומתי אפשר ליצור קשר. כך מי שחיפש מקום לאכול לא צריך לנחש היכן נמצאים הפרטים החשובים.

סדר העבודה יכול להיות פשוט:

1. כתבו כותרת ראשית שמתארת את השירות המרכזי.
2. הוסיפו פסקת פתיחה שמסבירה למי השירות מתאים ובאיזה אזור.
3. חלקו את המשך הדף לכותרות משנה לפי השאלות שהלקוח עשוי לשאול.
4. בדקו בטלפון שהטקסט קריא ושהפרטים החשובים מופיעים בלי חיפוש ממושך.

אל תעמיסו את כל מה שאתם יודעים על העסק בפסקה אחת. תנו לכל נושא מקום משלו, והסירו משפטים שלא עוזרים ללקוח להבין או לפעול.

טיפ: בקשו ממישהו שלא מכיר את העסק להציץ בדף ולומר מה הוא הבין ממנו.

כותבים תשובות לשאלות אמיתיות

שאלות נפוצות יכולות להשלים מידע שחסר בדף השירות. הן שימושיות במיוחד כשלקוחות שואלים שוב ושוב על אופן העבודה, על אזור הפעילות או על הדרך לקבוע מועד. תשובה ממוקדת עוזרת להם להתקדם בלי לחפש מידע במקום אחר. היא גם הופכת את תוכן הדף לברור יותר.

לדוגמה, אם אתם מפעילים עסק לניקוי ספות, שאלה כמו ״האם צריך לפנות את החדר לפני הניקוי?״ יכולה לקבל תשובה קצרה ומעשית. אל תוסיפו שאלה רק מפני שנדמה לכם שהיא תעזור להופיע בגוגל. הוסיפו אותה אם לקוחות באמת צריכים את התשובה.

כך מכינים את החלק הזה:

1. רשמו שאלות שחוזרות בשיחות ובהודעות.
2. בחרו את השאלות שהמידע הקיים באתר אינו עונה עליהן בבירור.
3. כתבו לכל שאלה תשובה ישירה בשפה רגילה.
4. עדכנו תשובה כשהדרך שבה אתם עובדים משתנה.

אם התשובה מורכבת, התחילו בעיקר ואז הוסיפו הסבר קצר. אם אינכם יכולים לתת תשובה אחת שמתאימה לכל פנייה, אמרו איזה מידע צריך למסור לכם כדי שתוכלו להשיב.

טיפ: נסחו את השאלה כפי שלקוח היה שואל אותה, לא ככותרת שיווקית.

מקלים על יצירת קשר

גם דף שמסביר היטב את השירות עלול להשאיר את הקורא בלי צעד ברור. קריאה לפעולה היא משפט שמציע מה לעשות עכשיו: לשלוח הודעה, למלא טופס או להתקשר. היא צריכה להיות ברורה ולהתאים לשלב שבו הלקוח נמצא. מי שעדיין בודק התאמה עשוי להזדקק לדרך פשוטה לשאול שאלה.

לדוגמה, בדף של מספרה אפשר לכתוב ליד פרטי הקשר ״שלחו הודעה ושאלו על תור פנוי״. זה ברור יותר מכפתור שעליו כתוב רק ״לחצו כאן״. אם יש טופס, בקשו רק את הפרטים שאתם צריכים כדי לחזור לפונה. לידו הסבירו בקצרה על מה כדאי לכתוב לכם.

בדקו בעצמכם את מסלול הפנייה:

1. פתחו את הדף בטלפון.
2. מצאו את דרך יצירת הקשר בלי להסתמך על היכרות מוקדמת עם האתר.
3. שלחו פנייה לבדיקה וודאו שהיא מגיעה ליעד הנכון.
4. קראו את הטקסט שסביב הכפתור או הטופס וודאו שברור מה יקרה אחרי השליחה.

טיפ: השאירו דרך יצירת קשר גלויה גם אחרי שהקורא סיים לעבור על פרטי השירות.

בודקים מה עובד ומשפרים בהדרגה

אחרי שהדף מוכן, אל תסתפקו בתחושה שהוא נראה טוב. בדקו אם אנשים מבינים אותו ואיך הם מגיעים אליכם. מקור הפנייה הוא הדרך שבה האדם מצא את העסק. אפשר לשאול פונים איך הגיעו אליכם ולרשום את התשובה. לא תמיד הם יזכרו, ולכן כדאי לראות ברישום הזה מידע חלקי, לא הוכחה מדויקת.

לדוגמה, אם אתם מפעילים מסעדה ופונים שואלים שוב ושוב אם אפשר להגיע בלי להזמין מקום, זה סימן שכדאי להבהיר את הנושא בדף. אם פונים מתקשים למצוא את שעות הפעילות, העבירו אותן למקום בולט יותר. שיפור כזה מתחיל במה שלקוחות באמת צריכים לדעת.

טעויות שכדאי לשים לב אליהן:

• משפט פתיחה כללי שלא אומר מה השירות.
• אזור פעילות שלא מופיע במקום שקל למצוא.
• כפתור יצירת קשר שלא ברור מה הוא פותח.
• מידע ישן או תשובות שסותרות זו את זו.

שנו דבר אחד בכל פעם, ואז בדקו אם הפניות והשאלות שאתם מקבלים השתנו. כך קל יותר להבין איזה שינוי היה מועיל.

טיפ: רשמו לעצמכם שאלות שחזרו מפונים; הן חומר טוב לעדכון הבא של הדף.

התחילו בקריאה של הדף שלכם בטלפון: בדקו אם השירות, אזור הפעילות ודרך הפנייה ברורים מיד. אחר כך תקנו את החלק שהכי מקשה על הקורא. אם תרצו, תוכלו לבצע בדיקת אתר חינם של רבוזה ולראות את החבילות שלנו.